챗GPT & AI도구 #24. 고객 만족도 99% 도전! AI 챗봇으로 24시간 고객을 만족시키는 방법

안녕하세요! '챗GPT & AI 도구' 시리즈의 스물네 번째 이야기로 돌아왔습니다.

 

고객 서비스(CS)는 기업의 얼굴이자, 고객 만족도를 결정하는 핵심 요소입니다. 하지만 고객 서비스 담당자들은 밤낮없이 쏟아지는 단순 반복 문의, 피로 누적으로 인한 응대 품질 저하, 그리고 주말이나 공휴일의 공백 때문에 늘 어려움을 겪습니다. 이러한 문제들은 결국 고객 이탈과 낮은 재구매율로 이어지기 쉽습니다.

 

이제 AI 챗봇이 고객 서비스의 판도를 바꾸고 있습니다. 단순한 답변 기계를 넘어, AI 챗봇은 고객의 감정까지 읽고, 복잡한 문제를 해결하며, 24시간 365일 지치지 않는 최고의 고객 서비스 전문가가 되어줍니다. 특히 **챗GPT와 같은 최신 LLM(대규모 언어 모델)**의 등장은 챗봇의 지능을 혁신적으로 끌어올렸습니다.

 

이번 포스팅에서는 챗GPT를 활용해 지능적인 챗봇을 설계하고, 이를 통해 고객 만족도를 99%까지 높이는 구체적인 AI 기반 고객 서비스 전략을 알려드릴게요. 이 글을 끝까지 읽으시면, 여러분의 기업은 인건비는 절감하고 고객 충성도는 극대화하는 방법을 알게 될 것입니다.